Дизайн-процесс в команде Unicorn Witnesses и Muteit.app
Описание бизнес-процессов, которые мы используем в команде и которые помогают нам создавать человекоцентричные продукты.
Участники процесса:
👨🎨 Дизайнер (Ops)
🦾 Разработчик (Ops)
🚀 Маркетолог
🤖 Менеджер
Дисклеймер: статья будет дополняться и редактироваться в зависимости от результативности процессов.
Все начинается с определение целей, которые продукт и команда должны достичь. Например в формате OKR (Objective and Key Results)
1. Формирование глобальной гипотезы для достижения OKR
Общекомандный сбор с планированием действий, которые нужно произвести для достижения OKR (формирование целевых результатов)
Достижение результатов полагается на данные внутренних исследований: проблемные интервью, аналитика статистических данных. В ходе интервью находятся пользовательские истории, которые максимально точно описывают проблемы, которые необходимо решить команде с помощью своего продукта и достигнуть продуктовых и бизнес-результатов.
На основе количественных данных и маркетинговых вводных определяется группа респондентов для интервьюирования и сбора качественных данных. Это может быть интервью по существующей функциональности, а может быть исследование новых направлений. В ходе интервью записываются истории, определяется контекст пользователей продукта.
👩🏼 Пример истории, которая вдохновляет на создание фичей: Светлана занимается психологическими расстановками и ведёт курс, она сама занимается и созданием, и продвижением курса. Чтобы оценить у своих учеников качество усвоенного материала, Светлана решила создать онлайн опрос. Её коллеги с техническим уклоном рекомендовали веб приложение «А», как сервис, который может все и даже больше для автоматизации соцсетей. Светлана подключила своё сообщество и открыла конструктор ботов, через пол часа, она поняла, что так и не может разобраться, как запустить рассылку с опросом. Ей стало жаль потраченного времени, поэтому она решила воспользоваться приложением «С». Светлана осталась довольна, потому что за 15 минут выполнила то, что не смогла за пол часа в приложении «А». (Реальная история из 2019 года)
Паттерны в историях помогают составить точные пользовательские портреты и в будущем привязывать новые истории и функциональности к этим портретам.
После того, как мы поняли какие проблемы существуют у пользователей мы формируем видение идеального продукта.
Люди, которые создают онлайн-курсы через наш продукт, могут закрывать все свои задачи только через наш сервис. Они считают продукт лучшим решением из тех, что они использовали. Они советуют его коллегам и переводят своих клиентов на него. Им настолько нравится продукт, что они продают его за нас. Так за первый релиз мы привлекли 3000 новых платных пользователей
После формирования видения, необходимо определить способы его достижения. Это можно сделать с помощью гипотез. Ниже приведён фреймворк по которому легко это сделать.
1. Каждая гипотеза проходит по такому циклу (HADI)
HYPOTHESIS. Формирование гипотез-фичей, которые будут проверяться.
Опираемся на собранные ранее данные, в предыдущем цикле или в ходе исследований перед началом разработки продукта (качественные и количественные). У нас уже есть пользовательские портреты и истории с которыми они сталкиваются.
Гипотеза должна отвечать на вопрос: Как изменится мир пользователей вашего продукта, когда они у них появятся?
Я ВЕРЮ, ЧТО (моя функция / продукт / решение) БУДЕТ (направление изменения) (то, что изменится) ДЛЯ (целевого пользователя) ПОТОМУ ЧТО (причина изменения)
Как может звучать гипотеза: «Я верю, что добавив к инструменту рассылки опросы, которые необходимы пользователям для тестирования домашнего задания, мы уменьшим отток инфобизнесменов в другие продукты, потому что они смогут закрывать свои потребности только через наш продукт и не использовать Сенлер вообще»
И так далее, гипотез может быть много они сортируются по ценность/усилия
ACTION. Реализация предположений.
- Определяем пул задач, которые необходимо выполнить, для проверки этой гипотезы. Задачи можно представлять в виде небольших историй. Например: Я как (название роли/персонажа) хочу запланировать рассылку на конкретную дату, чтобы домашние задания пришли в конце учебного плана.
- Дизайн грубых прототипов, без привязки к стилям, бумага или приложение типа https://balsamiq.com/. Прототипы разрабатываются, чтобы удовлетворить небольшую историю.
- Проверка прототипов внутри команды и Лаконичный копирайтирг в интерфейсе
- Тестирование на небольшом количестве пользователей для отслеживания грубых ошибок. Снова возвращаемся к истории: просим пользователя выполнить целевой сценарий истории. Например, выполнить те действия, которые приведут к вовремя отправленным домашним заданиям. Или конкретно запланировать рассылку на определённую дату.
- Ревью с разработчиками, можем ли мы внедрить эти решения, какие есть особенности
- Дизайн мокапов высокой детальности, реалистичных в стиле приложения.
- Написание спецификаций для реализации
- Разработка и внедрение функциональности
DATA. Запуск проверки гипотезы для отслеживания количественных данных
На этом этапе мы раскатываем наше решение на часть пользователей для которых мы создавали эту гипотезу. И узнаём подтвердилась гипотеза или нет. Если мы не сделали лучше, проверяем следующую гипотезу, которая может привести к планируемому результату
IMPLEMENTATION. Внедрение новой функциональности в весь продукт
Если гипотеза оказалась верной, мы уменьшили отток пользователей среди тестовой аудитории, то мы раскатываем на всех пользователей эту часть функциональности.
Далее цикл повторяется
Оригинал: https://olianayda.com/blog/design-process-unicorn-witnesses-and-muteitapp
